FAQ
Perguntas Frequentes

Confira abaixo perguntas frequentes respondidas sobre o e.mobi

  • Suporte

  • Canal oficial para problemas ou erros

    O Suporte está disponível em: https://focando.me/conta na aba Suporte do menu principal.
    Em casos de problemas ou erros algum membro que utiliza o painel (de preferência quem encontrou o erro/problema) deve entrar em contato com o suporte Focando.me através do canal oficial de suporte, whatsapp ou e-mail.
    O solicitante pode redigir em formato de texto o problema com o máximo de informações possíveis. Inclusive, pode enviar 'prints' para que nossa equipe analise o caso com cuidado.

    Solicitações de suporte fora do canal oficial

    Solicitações suporte via Facebook ou qualquer outra rede social que não seja os canais oficiais não serão levados em consideração, pois monitoramos SOMENTE o canais oficiais em casos de suporte, problemas ou erros. Caso a solicitação ocorra fora dos canais oficiais, nossa equipe não se responsabiliza por atraso no atendimento ou má resolução do problema. 

  • Meu atendimento está demorando ... o que fazer?

    Isso raramente acontece pois utilizamos nossos canais oficiais de suporte e monitoramos constantemente as coisas por lá. Mas, caso ocorra algum atraso no suporte deve-se levar em consideração o seguinte:

    • A proporção do erro / problema: há erros mais complexos que outros, portanto deve-se levar em consideração o "tamanho" do problema

    • A dependência da resolução do problema: às vezes o problema não é especificamente no sistema Focando.me, portanto deve-se levar em consideração este fator pois às vezes dependemos da solução do problema em outros ambientes paralelos ao sistema Focando.me (ex: Facebook,conexão com servidor, hospedagem)

    • Dia e horário da solicitação: às vezes nossa equipe não está de prontidão, mesmo sendo 24h é possível que não tenha nenhum atendente no momento (feriados, domingos, etc)
      Sempre que é solicitado o nosso suporte nossa equipe dá um feedback no menor tempo possível sobre o problema, definindo sempre um prazo estimado para a resolução. Caso após o prazo definido seu problema ainda não foi resolvido, você pode enviar mais uma mensagem no mesmo chamado solicitando mais informações, perguntando inclusive o motivo do atraso!

    Utilize sempre nossos canais oficiais para suporte! Assim conseguimos manter a qualidade no atendimento e resolução do problema o mais rápido possível!

  • Instalação

  • Como instalar meu projeto Focando.me

    Pré Requisitos

    1. Ter um Plano: Obrigatoriamente para iniciar um Projeto com a Plataforma Focando.me você precisa de um Plano!
    2. Ter um domínio: Você precisa ter um domínio ativo para que o Projeto seja instalado! Você também pode deixar que nossa equipe faça o registro para você, desde que o plano escolhido libere essa opção!

    Com isso, você consegue iniciar um projeto Focando.me sem nenhuma dificuldade!

    Instalação

    A instalação do Projeto Focando.me é feita de forma dinâmica! Pelo nosso painel é disponibilizado um link para ativação e um código. Ao acessar o link você só precisa inserir seu código e pronto, a Plataforma faz o resto!

    Como instalar meu projeto Focando.me

     

     

  • Financeiro

  • Quais os valores de contratação e mensalidade?

    Os valores de mensalidade quem escolhe é você. Na página de Planos de Assinaturas você pode optar pelo plano que se encaixa em seu orçamento!

    Valor da Mensalidade

    Para utilização do sistema Focando.me é cobrada uma taxa mensal de cessão de uso do sistema. Esse valor mensal é cobrado para ser convertido em manutenção, atualização e contratação de equipe especializada para Suporte da ferramenta. E claro, para que os programadores possam sempre estar criando novas funções e melhorias para sempre manter a qualidade esperada pelos nossos serviços.

    O valor da mensalidade é convertido em:

    • Suporte especializado
    • Melhorias no sistema
    • Gravação de treinamentos e dicas úteis para melhor utilização do sistema
    • Hospedagem do sistema e do site
    • Hospedagem das caixas de emails
    • Backups diários de banco de dados
  • Quais as formas de pagamento

    As formas de pagamento são única e exclusivamente via Boleto ou Cartão de Crédito.

    Cartão de Crédito

    Caso escolha pagamento via cartão de crédito, todo mês é descontado automaticamente a parcela correspondente de seu cartão de crédito. Os detalhes do pagamento sempre são enviados para sua fatura, e você pode acompanhar tranquilamente!

    Boleto

    Caso você escolha a opção de pagamento via boleto, você recebe todo mês em seu email o boleto 5 dias úteis antes do vencimento!

    Funções adicionais ou outros serviços

    ** Encaixa-se como função adicional e outros serviços pedidos que não estejam inclusos no Plano Assinado!

    É possível que algumas Empresas ou Negócios necessitem de alguma função adicional ou solicite algum serviço. Nesses casos os valores são cobrados e só podem ser pagos em moeda corrente do país, via depósitos bancários ou via boleto.

  • Se a mensalidade vencer?

    É de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem (quando o pagamento é realizado por métodos que exijam a comprovação como, por exemplo, depósito/transferência bancária).

    Contas com mais de 5 dias de atraso (em relação ao vencimento original da fatura) serão automaticamente suspensas. Após a quitação dos débitos a conta será reativada em até 1 dia útil (mediante a comprovação de pagamento).

    No caso de pagamentos via boleto bancário, os boletos vencidos terão a segunda via gerada com acréscimo de 2% – percentual referente a cobrança de multa por atraso.

    A mudança na data do boleto (segunda via) não muda a data de vencimento do plano. Portanto o plano continua vencendo na data original, e deverá ser paga no mês seguinte na data original de vencimento.

    Em todos os planos oferecidos pela nossa empresa, qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultará na suspensão geral do plano.

    Contas suspensas por inadimplência financeira terão direito ao backup caso sejam reativadas mediante pagamento. O cliente tem todo o período de vigência do plano para pedir o backup a qualquer momento a partir do momento que a conta é suspensa, precisa reativar a conta.

    Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 60 dias serão removidas do servidor automaticamente sem nenhum aviso prévio, não podendo o cliente requerer o seu backup, mesmo após o pagamento.

  • API e consumo

  • Posso consumir dados de um projeto Focando.me?

    Sim! Todos os projetos Focando.me têm essa opção de consumo de forma nativa.

    Você pode consumir alguns tipos de dados, desde que o módulo que você queira consumir esteja ativo no projeto (de acordo com o plano contratado).

    Formato

    O formato da resposta é um array jSon, portanto, qualquer aplicação solicitando um cURL por exemplo, consegue receber e tratar os dados de resposta. Exemplo:

    SUCESSO 
    result: {
    dado: resposta,
    dado2 {
    subDado2: resposta,
    subDado2: resposta,
    }
    }

    ERRO
    result: {
    erro {
    status: 200,
    title: 'Motivo do erro',
    description: 'Descrição completa do erro'
    }
    }

    PS: Para consumo de dados de algum domínio do projeto Focando.me é necessário um cadastro simples dentro do painel Focando.me do domínio! Ou seja, caso necessite consumir os dados para algum tipo de WebService ou qualquer que seja, você deve entrar em contato com nossa Empresa, pois um usuário com nível Super Admin para ativar o acesso!

    Você pode utilizar a página de contato para solicitação de algo a respeito!

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