FAQ
Perguntas Frequentes

Confira abaixo perguntas frequentes respondidas sobre o e.mobi

  • Suporte

  • Canal oficial para problemas ou erros

    O canal oficial de suporte está disponível em: https://focando.me/conta na aba Suporte do menu principal.

    Em casos de problemas ou erros algum membro que utiliza o painel (de preferência quem encontrou o erro/problema) deve entrar em contato com o suporte Focando.me ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE através do canal oficial de suporte.

    Através deste canal oficial o solicitante deve redigir em formato de texto o problema com o máximo de informações possíveis. Inclusive, pode enviar 'prints' para que nossa equipe analise o caso com cuidado.

    Solicitações de suporte fora do canal oficial

    Solicitações de suporte via Whatsapp / Facebook ou qualquer outro meio que não seja o canal oficial não serão levados em consideração, pois monitoramos SOMENTE o canal oficial em casos de suporte, problemas ou erros. Caso a solicitações ocorra fora do canal oficial, nossa equipe não se responsabiliza por atraso no atendimento ou má resolução do problema.

    ❤ Após um bom atendimento, que tal avaliar nosso suporte? ❤

  • Meu atendimento está demorando ... o que fazer ?

    Isso raramente acontece pois utilizamos nosso canal oficial de suporte e monitoramos constantemente as coisas por lá. Mas, caso ocorra algum atraso no suporte deve-se levar em consideração o seguinte:

    • A proporção do erro / problema: há erros mais complexos que outros, portanto deve-se levar em consideração o "tamanho" do problema
    • A dependência da resolução do problema: às vezes o problema não é especificamente no sistema e.Focando.me, portanto deve-se levar em consideração este fator pois às vezes dependemos da resolução do problema em outros ambientes paralelos ao sistema e.Focando.me (ex: Facebook, portais iFocando.meliarios, conexão com servidor, hospedagem)
    • Dia e horário da solicitação: às vezes nossa equipe não está de prontidão, mesmo sendo 24h é possível que não tenha nenhum atendente no momento (feriados, domingos, etc)

    Sempre que é solicitado o nosso suporte nossa equipe dá um feedback no menor tempo possível sobre o problema, definindo sempre um prazo estimado para a resolução. Caso após o prazo definido seu problema ainda não foi resolvido, você pode enviar mais uma mensagem no mesmo chamado solicitando mais informações, perguntando inclusive o motivo do atraso!

    Utilize sempre nosso canal oficial para suporte! Assim conseguimos manter a qualidade no atendimento e resolução do problema o mais rápido possível!

  • Instalação

  • Como instalar meu projeto Focando.me

    Pré Requisitos

    1. Ter um Plano: Obrigatoriamente para iniciar um Projeto com a Plataforma Focando.me você precisa de um Plano!
    2. Ter um domínio: Você precisa ter um domínio ativo para que o Projeto seja instalado! Você também pode deixar que nossa equipe faça o registro para você, desde que o plano escolhido libere essa opção!

    Com isso, você consegue iniciar um projeto Focando.me sem nenhuma dificuldade!

    Instalação

    A instalação do Projeto Focando.me é feita de forma dinâmica! Pelo nosso painel é disponibilizado um link para ativação e um código. Ao acessar o link você só precisa inserir seu código e pronto, a Plataforma faz o resto!

    Como instalar meu projeto Focando.me

     

     

  • Financeiro

  • Quais os valores de contratação e mensalidade ?

    Os valores de mensalidade quem escolhe é você. Na página de Planos de Assinaturas você pode optar pelo plano que se encaixa em seu orçamento!

    Valor da Mensalidade

    Para utilização do sistema Focando.me é cobrada uma taxa mensal de cessão de uso do sistema. Esse valor mensal é cobrado para ser convertido em manutenção, atualização e contratação de equipe especializada para Suporte da ferramenta. E claro, para que os programadores possam sempre estar criando novas funções e melhorias para sempre manter a qualidade esperada pelos nossos serviços.

    O valor da mensalidade é convertido em:

    • Suporte especializado
    • Melhorias no sistema
    • Gravação de treinamentos e dicas úteis para melhor utilização do sistema
    • Hospedagem do sistema e do site
    • Hospedagem das caixas de emails
    • Backups diários de banco de dados
  • Quais as formas de pagamento

    As formas de pagamento são única e exclusivamente via Boleto ou Cartão de Crédito.

    Cartão de Crédito

    Caso escolha pagamento via cartão de crédito, todo mês é descontado automaticamente a parcela correspondente de seu cartão de crédito. Os detalhes do pagamento sempre são enviados para sua fatura, e você pode acompanhar tranquilamente!

    Boleto

    Caso você escolha a opção de pagamento via boleto, você recebe todo mês em seu email o boleto 5 dias úteis antes do vencimento!

    Funções adicionais ou outros serviços

    ** Encaixa-se como função adicional e outros serviços pedidos que não estejam inclusos no Plano Assinado!

    É possível que algumas Empresas ou Negócios necessitem de alguma função adicional ou solicite algum serviço. Nesses casos os valores são cobrados e só podem ser pagos em moeda corrente do país, via depósitos bancários ou via boleto.

  • Se a mensalidade vencer ?

    Em casos de atrasos no pagamento ou inadimplências, o sistema Focando.me identifica e toma algumas ações automáticas de acordo com o tempo corrido do vencimento:

    • Após 5 dias corridos do vencimento: o contratante é notificado via email sobre o bloqueio no sistema
    • Após 9 dias corridos do vencimento: o acesso ao painel Focando.me é revogado para todos os membros cadastrados (inclusive para área do aluno)
    • Após 15 dias corridos do vencimento: o site entra em modo manutenção para todos os visitantes
    • Após 20 dias corridos do vencimento: todos emails são desativados e o contratante tem seu nome incluído em órgãos de restrições de crédito
    • Após 30 dias corridos do vencimento: o website e os emails são excluídos da hospedagem, deixando o domínio bloqueado

    Caso o contratante esteja a mais de 15 dias de atraso, nossa equipe não está autorizada a liberar nenhum tipo de Backup do sistema ou emails. Caso necessite de Backup's de banco de dados ou emails, deve ser solicitado ao suporte Focando.me antes deste prazo. A liberação dos backup's só é liberada após a quitação do atraso.

    Caso o serviço não seja cancelado a mensalidade da contratação do sistema continua com status ativo. Portanto, a cobrança anterior vencida é acumulativa à cobrança sequente e o valor é cobrado no mês corrente.

  • API e consumo

  • Posso consumir dados de um projeto Focando.me?

    Sim! Todos os projetos Focando.me têm essa opção de consumo de forma nativa.

    Você pode consumir alguns tipos de dados, desde que o módulo que você queira consumir esteja ativo no projeto (de acordo com o plano contratado).

    Formato

    O formato da resposta é um array jSon, portanto, qualquer aplicação solicitando um cURL por exemplo, consegue receber e tratar os dados de resposta. Exemplo:

    SUCESSO 
    result: {
    dado: resposta,
    dado2 {
    subDado2: resposta,
    subDado2: resposta,
    }
    }

    ERRO
    result: {
    erro {
    status: 200,
    title: 'Motivo do erro',
    description: 'Descrição completa do erro'
    }
    }

    PS: Para consumo de dados de algum domínio do projeto Focando.me é necessário um cadastro simples dentro do painel Focando.me do domínio! Ou seja, caso necessite consumir os dados para algum tipo de WebService ou qualquer que seja, você deve entrar em contato com nossa Empresa, pois um usuário com nível Super Admin para ativar o acesso!

    Você pode utilizar a página de contato para solicitação de algo a respeito!

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